美团调整骑手超时规则 取消扣款并优化派单 提升用户体验

2月11日深夜，美团在其官方微信公众号上公布了“取消骑手超时扣款”的最新进展。自2024年12月起，美团在华东部分城市进行了“取消众包骑手超时扣款”的试点项目，在此期间，当地众包骑手的超时情况可免责。实验结果显示，在节假日、远距离订单等特殊场景中，订单超时的情况相对较多，尤其是新骑手的超时率显著高于老骑手。

为了应对这些挑战，美团采取了一系列措施，包括优化订单高峰期的骑手补贴、紧急调度站点运力，以应对“无人响应订单”的情况，从而尽力保障用户体验。同时，美团邀请了算法顾问委员会的专家学者、媒体等相关方与骑手共同探讨解决方案，力求机制设计更加精细化。

骑手们普遍认为，超时的原因多种多样，如电梯、门禁、高层取餐等额外时间难以预估。一些骑手建议派单地点应更集中，以减少因分散点位导致的超时。此外，有骑手表示，如果超时没有影响用户体验，就不应该扣款，只有在用户投诉的情况下再进行扣款处理。

专家们也提出了宝贵的建议。他们认为，奖励比惩罚更有效，建议设置容错率，并采用积分制而非扣分制来管理超时情况。此外，专家强调线下体验的重要性，指出需要对客观超时情况进行更多跟踪和数据分析，同时考虑商家的意见。

美团方面表示，配送环节涉及骑手、商家、消费者三方，如何平衡各方感受是改进的关键。未来，美团将继续优化相关工作，让技术和机制更加科学、更有温度。目前，内部正在进行规则改进，具体方案将于近期陆续对外公布。