丽江机场撕登机牌风波道歉难平众怒

近日，丽江三义国际机场的一名值机员撕毁头等舱乘客登机牌的事件引发了广泛关注。2月8日，一名博主在丽江机场转机时，因指示牌问题与值机员发生口角，随后值机员撕毁了他的登机牌。这一行为不仅让博主感到愤怒，也在网上引发了热议。

据视频显示，该博主在行李大厅看到“中转联程”的指示牌后上前询问，但柜员表示此处并非中转柜台，并建议他到二楼办理或向问询台咨询。之后，博主前往头等舱值机柜台继续询问，值机员却态度冷漠，甚至取消了他的值机并撕毁登机牌，称他应该到其他航班柜台办理。

2月9日晚，丽江机场发布情况说明，承认涉事员工服务态度差，并对过激行为表示歉意。机场表示将严肃处理涉事员工，并加强员工业务培训和服务意识提升。然而，许多网友对此并不买账，认为道歉只是表面功夫，更希望看到实质性的改进措施。

此事件不仅暴露了丽江机场在服务流程和管理机制上的漏洞，也引发了人们对旅游城市服务质量的质疑。作为旅游城市的“空中门户”，机场的服务质量直接影响着游客的第一印象。不少网友呼吁，机场应建立长效服务机制，强化员工培训，真正实现从“管理思维”向“服务思维”的转变。毕竟，细节决定成败，只有把旅客权益放在首位，才能赢得更多人的信任和支持。